<제5회>
이번 회에서는 ISO 9001: 2015 요구사항중 리더십 관련 주요내용에 대하여
알아 보도록 하겠습니다.
■ 리더십(Leadership)
5.1 리더십과 의지표명( Leadership and Commitment) 5.1.1 일반사항 최고경영자/최고경영진은 품질경영시스템에 대한 리더십과 의지표명/실행의지(commitment)을 다 음 사항에 의하여 실증하여야 한다. a) 품질경영시스템의 효과성에 대한 책무(accountability)를 짐 b) 품질방침과 품질목표가 품질경영시스템을 위하여 수립되고, 조직상황과 전략적 방향에 조화됨 을 보장 c) 품질경영시스템 요구사항이 조직의 비즈니스 프로세스와 통합됨을 보장 d) 프로세스 접근법 및 리스크기반 사고의 활용 촉진 e) 품질경영시스템에 필요한 자원의 가용성 보장 f) 효과적인 품질경영의 중요성, 그리고 품질경영시스템 요구사항과의 적합성에 대한 중요성을 의사소통 g) 품질경영시스템이 의도한 결과를 달성함을 보장 h) 품질경영시스템의 효과성에 기여하기 위한 인원을 적극 참여시키고, 지휘하고 지원함 i) 개선을 촉진 j) 기타 관련 경영자/관리자의 책임분야에 리더십이 적용될 때, 그들의 리더십을 실증하도록 그 경영자 역할에 대한 지원 비고 이 표준에서 “비즈니스”에 대한 언급은 조직이 공적, 사적, 영리 또는 비영리의 여부에 관계 없이, 조직의 존재 목적에 핵심이 되는 활동을 의미하는 것으로 광범위하게 해석될 수 있다. |
♥ 해설 및 실무 적용
2015년 개정판에서는 경영대리인 사용되지 않는다.(유사한 책임 및 권한이 부여되지만,
단독의 경영대리인에 대한 요구사항은 없음, KS Q ISO 9001:2015 부속서 참조)
이번 개정을 통하여 최고경영자들 리더십과 의지를 강조하였다.
사업장의 최고 경영자는 조직의 성과에 대해 어떻게 책임을 지고, 직원의 능력계발과
어드바이스를 하고 또한 모니터링을 어떻게 실시하는지 설명해야 한다.
또한 조직의 모든 지원 기능에 대하여 역할과 책임을 정의하고 전체 QMS의 관리 및
개선에 대하여 보다 적극적인 역할을 해야 한다.
따라서 최고경영자는 경영시스템 요구사항이 조직의 프로세스에 제대로 반영되고, 이를 기반으로 효과적인 경영시스템으로 통합되어 방침 및 목표가 조직의 전략적인 방향과 호환될 수 있도록 하여야 한다.
궁극적으로 최고경영자는 경영시스템의 효율적인 운영을 통한 조직의 경영이익 극대화를 위하여 선두에서 리더십을 발휘하여야 한다.
<표 1> 리더의 조건 (예)
Listen 경청 Explain, Education 설명, 설득 Assist, Agree-to 지원, 협조 Discuss 협의, 상의 Evaluate 공정한 평가 Response, Reward 반응, 책임 |
추가로, 최고경영자에게 책임(reponsibility)이 아닌 책무(accountability) 부여함(5.1.1 a)
(국문 보다는 영문 단어를 이해하기 쉽지 않지만, 사례를 통해 이해도 도움을 드리고자
합니다)
* reponsibility : 자극에 대한 반응으로서의 책임을 부여하는 반면, * accountability는 자극이 있든 없든 상관 없이 창출해야 할 성과에 대한 책무 또는 바람직한 상태를 유지해야 할 책무를 의미한다, reponsibility보다 더 명확하면서도 포괄적이라고 할 수 있다. 예) 화재사고 발생시, 기자가 소방관에게 질문합니다. “어쩌다 이런 사고를 예방하지 못했나요?” 대답은 “소방관 인원과 소방예산 부족으로 신형 첨단장비를 구비하지 못하여 소방점검을 제대로 할 수 없고, 장비 부족으로 화재진압을 제대로 할수 없습니다” 관련 accountability개념으로는 받아 들 일 수 없습니다. 소방서장에게는 어떤 자극이 있든 없든(화재가 발생유무와 관계 없이) 관내에서 화재가 발생하지 않도록 미연에 방지할 책무, 즉 바람직한 상태를 유지할 책무가 있기 때문입니다. 소방인원과 예산을 확보하는 것도 것까지도 그의 accountability에 암묵적으로 포함되기 때문이다. |
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